Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Front Office Manager
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en erfaren og engageret Front Office Manager til at lede vores receptionsteam og sikre enestående gæsteservice. Som Front Office Manager vil du være ansvarlig for den daglige drift af receptionen, herunder koordinering af personale, håndtering af gæstehenvendelser og sikring af en effektiv og professionel betjening. Du vil fungere som bindeled mellem gæster, personale og ledelse og sikre, at alle procedurer følges i overensstemmelse med virksomhedens standarder.
Stillingen kræver stærke lederevner, fremragende kommunikationsevner og evnen til at bevare overblikket i travle situationer. Du skal kunne motivere og udvikle dit team, samtidig med at du sikrer høj kvalitet i serviceleverancen. Erfaring fra hotel- eller servicebranchen er en fordel, og du skal være komfortabel med at arbejde i et miljø, hvor fleksibilitet og gæstetilfredshed er i fokus.
Dine arbejdsopgaver vil inkludere planlægning af vagtplaner, oplæring af nye medarbejdere, håndtering af klager og feedback, samt samarbejde med andre afdelinger for at sikre en gnidningsfri drift. Du vil også være ansvarlig for at overvåge og rapportere nøgletal, såsom belægningsprocent, kundetilfredshed og personaleydelse.
Vi tilbyder en spændende og udfordrende stilling i en dynamisk organisation, hvor du får mulighed for at sætte dit præg på gæsteoplevelsen og udvikle dine ledelseskompetencer. Du vil blive en del af et engageret team, hvor samarbejde og professionalisme er nøgleord.
Hvis du brænder for service og ledelse, og ønsker at være en del af en virksomhed med høje ambitioner og fokus på kvalitet, så er dette jobbet for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og motivere receptionsteamet
- Sikre høj kvalitet i gæsteservice
- Udarbejde og administrere vagtplaner
- Håndtere gæstefeedback og klager professionelt
- Samarbejde med andre afdelinger for optimal drift
- Træne og oplære nye medarbejdere
- Overvåge og rapportere nøgletal
- Implementere og følge virksomhedens procedurer
- Optimere arbejdsprocesser i receptionen
- Sikre korrekt håndtering af reservationer og check-in/check-out
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring fra lignende stilling i hotel- eller servicebranchen
- Stærke ledelses- og kommunikationsevner
- Evne til at arbejde under pres og bevare overblikket
- Gode IT-kundskaber, herunder kendskab til bookingsystemer
- Fleksibel og serviceminded tilgang
- Flydende i dansk og engelsk, både mundtligt og skriftligt
- Struktureret og detaljeorienteret
- Evne til at motivere og udvikle medarbejdere
- Kendskab til gæstetilfredshedsmålinger
- Professionel fremtoning og attitude
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvilken erfaring har du med ledelse i reception eller front office?
- Hvordan håndterer du utilfredse gæster?
- Hvordan sikrer du høj kvalitet i gæsteservice?
- Hvilke bookingsystemer har du erfaring med?
- Hvordan motiverer du dit team i travle perioder?
- Hvordan arbejder du med feedback og forbedringer?
- Hvilke sprog taler du flydende?
- Hvordan planlægger du vagtplaner effektivt?
- Hvordan samarbejder du med andre afdelinger?
- Hvad motiverer dig i en lederrolle?
